اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به شیک و تک اطلاع داده شود. منظور از ایراد فنی، مشکلاتی است که در روال استفاده از محصول کاربر متوجه آن ایراد می گردد و نشان می دهد که محصول کارکرد نرمال خود را ندارد.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شیک و تک بازگردانده شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل نمی‌شود.

 اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش شیک و تک از طریق تلفن، ایمیل و یا پیام رسان های اعلام شده از سوی فروشگاه اطلاع داده شود.

پس از تایید واحد خدمات پس از فروش می بایست کالا نهایتاً ظرف 24 ساعت از زمان پذیرش مغایرت و اعلام عودت به انبار شیک و تک ارسال گردد. نگهداری کالا تحت هیچ عنوان پذیرفته نمی گردد. در صورتیکه کالا قبل از تعطیلات رسمی تحویل شده باشد اولین روز کاری بعد از تعطیلات می بایست نسبت به بازگردانی کالا اقدام گردد.

– اگر مغایرت، بدون باز کردن بسته بندی کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود بوده و بسته بندی آن باز نشود.

– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

-درصورتی که در عکس محصولات از محصول دیگری در کنار آن استفاده شده باشد صرفاً جهت بهتر دیده شدن محصول می باشد و مشتری نمی تواند تقاضای دریافت محصول مطابق با عکس را داشته باشد مگر آنکه در توضیحات محصول ذکر شده باشد که محصول شامل متعالقات درج شده در تصویر می­باشد. (مثلاً گل های قرار داده شده داخل گلدان صرفاً برای نمایش بهترشکل و اندازه گلدان می باشد.)

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شیک و تک بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، باز کردن شرینک کالا یا هرگونه تغییر در کالا و بسته بندی آن که کالا را از شکل اولیه آن خارج کند، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

تنها امکان تعویض کالا وجود دارد. در این حالت کالا می بایست جزء کالاهای نیازمند تولید نباشد. کالاهایی که به سفارش مشتری تولید می شود به هیچ عنوان امکان مرجوعی یا تعویض ندارند.

جهت تعویض کالا می بایست بعد از دریافت کالا مراتب را با واحد فروش در میان بگذارید. استفاده از کالا تحت هیچ عنوان قابل قبول نیست.

شرط تعویض کالا عدم استفاده و بازگشت به صورت اولیه با همان بسته بندی است.

لازم به توضیح است هزینه رفت و برگشت و ارسال مجدد در این روش به عهده مشتری است.

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. در صورتیکه انصراف بعد از ارسال کالا از سوی مشتری اعلام گردد مشتری موظف است هزینه رفت و برگشت را تقبل نماید.

در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده  باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده  شوند، از شمول این بند خارج هستند.همچنین استرداد کالاهایی که جنبه تزیینی و دکوری داشته و یا جزء کالاهای ساختنی می باشد که به سفارش مشتری تولید می شود نیز قابل بازگشت نمی باشد.

همچنین در صورتیکه بعد از آماده شدن کالاهای ساختنی و اعلام به مشتری جهت تسویه وجه، مشتری به هر دلیلی اقدام به تسویه مبلغ سفارش ننماید و یا از پذیرش کالا خودداری نماید مبلغ بیعانه و یا کل مبلغ پرداخت شده قابل استرداد نمی باشد.

از آنجا که شیک و تک یک وب‌ سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات شیک و تک(شماره تلفن 88946881-021 – داخلی شماره 1) اطلاع داده شود.

اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، امکان عودت کالا وجود ندارد.

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

• در روزها و ساعات کاری با شماره تلفن 88946881 – (021)  تماس بگیرید.
• ه شماره 09128330887 در ایتا، بله یا روبیکا پیام دهید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست،، ذکر نام و نام خانوادگی که با آن ثبت سفارش نموده اید و شماره پیگیری سفارش الزامی است.

ارسال کالا مربوط به سفارش هایی است که خریدار از خرید خود منصرف شده، کالای دریافتی با سفارش مشتری مغایرت دارد  و یا کالا معیوب است.

• از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش شیک و تک جداً، خودداری کنید.
• برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند شیشه، کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
•  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
• برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
• از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
• آدرس ارسال برروی بسته تحویل گرفته شده توسط شما درج شده است. می توانید از طریق همان آدرس بسته را برای شیک و تک ارسال نمائید.

• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش شیک و تک برسد، هزینه‌های ارسال به عهده شیک و تک است.

توجه: در صورتیکه ایراد فنی یا فیزیکی کالا در توضیحات محصول درج شده باشد برگشت کالا باهزینه مشتری صورت می پذیرد و مطابق مندرجات قبلی می بایست قبل از ارسال با شیک و تک هماهنگ شود.

• برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، عکس واریزی و پیام دریافتی پست را از طریق بله یا ایتا یا روبیکا به شماره 09128330887 ارسال نمایید.
• در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان شیک و تک، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

از طریق بله، ایتا یا روبیکا به شماره 09128330887 شماره حساب خود را اعلام نمایید.

توجه داشته باشید شماره حساب اعلامی می بایست با شماره حسابی که پرداخت از طریق آن صورت پذیرفته یکی باشد. در غیر این صورت امکان بازگشت وجه وجود ندارد.

با توجه به تنوع کالاها سعی کرده ایم شیوه های ارسال مختلفی را براساس ریسک و هزینه ارسال در نظر بگیریم. در تمامی موارد سعی ما بر آن است که کالا سالم و بدون مشکل به دست مشتری برسد و در این مسیر از هیچ تلاشی فروگذار نکرده و بهترین بسته بندی ممکن را انجام می دهیم.

تعهد تحویل سلامت کالا مربوط به کالاهایی می شود که مشتری در هنگام سفارش ارسال ویژه شکستنی را انتخاب کرده باشد.

• به همشهریان تهرانی برای خرید کالاهای شکستنی ارسال پیک را توصیه می کنیم که علاوه بر اینکه در زمان کمتری سفارش خود را تحویل می گیرند امکان بازدید کالا، هنگام تحویل نیز وجود دارد.
• برای دوستان ساکن سایر شهرها توصیه ما انتخاب سرویس ماهکس است که در زمان کوتاهی بسته ها را تحویل می دهند و تا بحال گزارشی مبنی بر آسیب دیدگی کالا نداشته ایم. با این وجود بهتر است قبل از دریافت بسته از سالم بودن محتویات آن اطمینان حاصل کنید.

لازم به توضیح است بخشی از هزینه  ارسال ماهکس شامل بیمه می باشد.که در صورت آسیب دیدگی بسته شرکت ماهکس می بایست غرامت پرداخت نماید.

• در درجه بعدی اولویت، انتخاب روش ارسال پست ویژه شکستنی است. در این حالت پستچی موظف است بسته را در حضور مشتری باز کرده و به شرط سلامت به مشتری تحویل دهد.

توجه داشته باشید مسئولیت دریافت بسته بدون بررسی سلامت کالا به عهده مشتری می باشد. در صورتیکه مواردی مانند آسیب دیدگی یا پارگی بسته مشاهده می کنید یا صدای شکستنی از بسته می شنوید از دریافت آن خودداری نمایید.

در صورت آسیب دیدگی بسته در این روش،جایگزینی کالا تنها بعد از دریافت کالا در ابنار شیک و تک و تایید نوع آسیب دیدگی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش امکان پذیر است.

در صورتیکه کالا در انبار موجود نباشد ضمن هماهنگی با مشتری امکان جایگزینی با کالای مشابه یا پرداخت غرامت به مشتری وجود دارد.

عدم حضور مشتری در آدرس اعلامی و بازگشت بسته و آسیب دیدن آن یا ماندن بسته در اداره پست که موجب آسیب دیدگی بسته شود، حقی را برای مشتری متصور نمی سازد

• روش ارسال پست پیشتاز، کمترین هزینه را نسبت به روش های قبلی دارد. در این روش بسته بندی کالا به خوبی صورت می گیرد اما ریسک دریافت بسته آسیب دیده به عهده مشتری می باشد و در صورت آسیب دیدگی بسته، پست هیچگونه تعهدی را نمی پذیرد. همچنین در این روش پستچی تعهدی برای باز کردن بسته و تحویل سالم آن را ندارد و حتی در صورت عدم قبول مرسوله توسط مشتری نیز فروشگاه تعهد پرداخت غرامت یا ارسال مجدد کالا را ندارد.
• در مورد کالاهای سنگین ارسال از طریق باربری صورت می گیرد تا کمترین جابجایی را داشته باشد و کمترین احتمال صدمه وجود دارد اما متأسفانه ارسال در این روش فاقد بیمه می باشد..لازم به ذکر است حتی کالاهای سنگین هم با بسته بندی مناسب ارسال می شود و آسیب دیدگی در باربری در روال عمومی به ندرت ممکن است اتفاق بیافتد. 

توصیه می کنیم خریدهای خود را قبل از اوج ارسالی های باربری یعنی در ماه اسفند داشته باشید.

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و شرکت حمل کننده وظیفه دارد کالا را سالم به گیرنده تحویل نماید.

توضیح کامل مطلب در سوال قبلی وجود دارد.

کالاهایی که از طریق باربری ارسال می شوند می بایست هرچه سریعتر توسط مشتری تحویل گرفته شود. .در صورتیکه مشتری در تحویل بسته کوتاهی نماید و بسته در نتیجه ماندن در انبار شرکت حمل دچار آسیب دیدگی شود مسئولیت آسیب دیدگی به عهده مشتری می باشد.

در صورتیکه سفارش ارسالی مشتری به هر دلیلی در دفتر پست، باربری یا شرکت حمل کننده برای مدتی بیش از 24 ساعت بماند و مشتری دیرتر از موعد تعیین شده نسبت به دریافت مرسوله اقدام نماید هرگونه اتلاف یا خسارت برعهده مشتری می باشد و فروشگاه هیچ مسئولیتی را نمی پذیرد.