اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.

– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به شیک و تک اطلاع داده شود. منظور از ایراد فنی، مشکلاتی است که در روال استفاده از محصول کاربر متوجه آن ایراد می گردد و نشان می دهد که محصول کارکرد نرمال خود را ندارد.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شیک و تک بازگردانده شود.

– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل نمی‌شود.

 اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

– وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش شیک و تک از طریق تلفن، ایمیل و یا پیام رسان های اعلام شده از سوی فروشگاه اطلاع داده شود.

پس از تایید واحد خدمات پس از فروش می بایست کالا ظرف 24 ساعت از زمان پذیرش مغایرت و اعلام عودت به انبار شیک و تک ارسال گردد. نگهداری کالا تحت هیچ عنوان پذیرفته نمی گردد. در صورتیکه کالا قبل از تعطیلات رسمی تحویل شده باشد اولین روز کاری بعد از تعطیلات می بایست نسبت به بازگردانی کالا اقدام گردد.

– اگر مغایرت، بدون باز کردن بسته بندی کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود بوده و بسته بندی آن باز نشود.

– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

-درصورتی که در عکس محصولات از محصول دیگری در کنار آن استفاده شده باشد صرفاً جهت بهتر دیده شدن محصول می باشد و مشتری نمی تواند تقاضای دریافت محصول مطابق با عکس را داشته باشد مگر آنکه در توضیحات محصول ذکر شده باشد که محصول شامل متعالقات درج شده در تصویر می­باشد. (مثلاً گل های قرار داده شده داخل گلدان صرفاً برای نمایش بهترشکل و اندازه گلدان می باشد.)

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شیک و تک بازگردانده شود.  برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، باز کردن شرینک کالا یا هرگونه تغییر در کالا و بسته بندی آن که کالا را از شکل اولیه آن خارج کند، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

خیر، کالاها مطابق با مشخصات مندرج در سایت برای مشتری ارسال می گردد. در صورتیکه کالای خریداری شده مطابق اطلاعات موجود در سایت نباشد مشتری می تواند ضمن هماهنگی با کارشناسان خدمات پس از فروش، ظرف 24 ساعت اقدام به بازگردانی کالا نماید.

بازگشت سلیقه ای برای هیچ یک از کالاها قابل قبول نمی باشد.

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. در صورتیکه انصراف بعد از ارسال کالا از سوی مشتری اعلام گردد مشتری موظف است هزینه رفت و برگشت را تقبل نماید.

در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا باز نشده  باشد، در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است. لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده  شوند، از شمول این بند خارج هستند.همچنین استرداد کالاهایی که جنبه تزیینی و دکوری داشته و یا جزء کالاهای ساختنی می باشد که به سفارش مشتری تولید می شود نیز قابل بازگشت نمی باشد.

همچنین در صورتیکه بعد از آماده شدن کالاهای ساختنی و اعلام به مشتری جهت تسویه وجه، مشتری به هر دلیلی اقدام به تسویه مبلغ سفارش ننماید و یا از پذیرش کالا خودداری نماید مبلغ بیعانه و یا کل مبلغ پرداخت شده قابل استرداد نمی باشد.

از آنجا که شیک و تک یک وب‌ سایت خرده‌فروشی آنلاین است، حق استرداد کالا طبق شرایط صرفا متعلق به مشتری یا همان مصرف‌کننده است ( سفارش یک کالا به تعداد، مغایر با هدف مصرف خریدار است و شامل حق استرداد نمی‌شود).

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال و بازگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.

اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات شیک و تک(شماره تلفن 88946881-021 – داخلی شماره 1) اطلاع داده شود.

اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، امکان عودت کالا وجود ندارد.

تحویل کالا درب انبار بوده و مسئولیت هرگونه خسارت در هنگام حمل به عهده شرکت حمل کننده می باشد بنابراین لازم است مشتری قبل از تحویل کالا از سالم بودن محتویات بسته اطمینان حاصل نماید.

تنها در صورتیکه نوع آسیب دیدگی نشان دهد که بسته به صورت آسیب دیده ارسال شده است امکان جایگزینی کالا و در صورت اتمام موجودی امکان پرداخت غرامت وجود دارد. در این صورت مشتری بایستی ظرف 24 ساعت بعد از تحویل کالا از طریق تماس تلفنی یا ارسال ایمیل به واحد خدمات مشتریان شیک و تک نوع آسیب دیدگی را همراه با عکس اعلام نماید.

در صورت تایید آسیب دیدگی از سوی خدمات مشتریان و موجود بودن کالا در انبار، مشتری می بایست طی 24 ساعت اینده کالا را به آدرس انبار فروشگاه عودت نماید.در صورتیکه کالا قبل از تعطیلات رسمی به مشتری تحویل گردد مشتری می بایست در اولین روز کاری بعد نسبت به عودت کالا اقدام نماید.

عدم بازگشت کالا از سوی مشتری و یا ارسال کالا بعد از مدت تعیین شده هیچ حقی را برای مشتری ایجاد نمی نماید و نشان دهنده رضایت مشتری می باشد.

جایگزینی کالا تنها بعد از دریافت کالا در ابنار شیک و تک و تایید نوع آسیب دیدگی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش امکان پذیر است.

در صورتیکه کالا در انبار موجود نباشد ضمن هماهنگی با مشتری امکان جایگزینی با کالای مشابه یا پرداخت غرامت به مشتری وجود دارد.

لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شیک و تک بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به انبار شیک و تک ارسال شود.

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود و یا ایراد ذکر شده در نتیجه حمل یا استفاده نادرست از کالا ایجاد شده باشد، کالا، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از  تحویل کالا، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد شیک و تک در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت شیک و تک در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و شرکت حمل کننده وظیفه دارد کالا را سالم به گیرنده تحویل نماید.

در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شیک و تک بازگردانده شود.

کالاهایی که از طریق باربری ارسال می شوند می بایست هرچه سریعتر توسط مشتری تحویل گرفته شود. مهلت 24 ساعته اعلام آسیب دیدگی از زمانی در نظر گرفته می شود که محصول به باربری مقصد رسیده و به مشتری جهت تحویل بسته اعلام شده است. در صورتیکه مشتری در تحویل بسته کوتاهی نماید و بسته در نتیجه ماندن در انبار شرکت حمل دچار آسیب دیدگی شود مسئولیت آسیب دیدگی به عهده مشتری می باشد.

در صورتیکه مشتری بسته را آسیب دیده تحویل گرفته باشد می بایست از طریق سامانه پیگیری شکایت پستی یا شرکت حمل کننده کالا برای دریافت غرامت پیگیری های لازم را به عمل آورد و تنها در صورتی که بسته توسط مشتری تحویل گرفته نشده باشد از طریق فروشگاه اینترنتی شیک و تک قابلیت پیگیری و پرداخت غرامت را خواهد داشت.

در صورتیکه سفارش ارسالی مشتری به هر دلیلی در دفتر پست، باربری یا شرکت ارسال کننده برای مدتی بیش از 24 ساعت بماند و مشتری دیر تر از موعد تعیین شده نسبت به دریافت مرسوله اقدام نماید هرگونه اتلاف یا خسارت برعهده مشتری می باشد و فروشگاه هیچ مسئولیتی را نمی پذیرد.

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

1 – با شماره تلفن 88946881 – (021) خدمات پس از فروش (داخلی 1) تماس بگیرید.

2 – یا پیام خود را از طریق پنل کاربری خود در سایت درج نمائید. در این روش لازم است با مراجعه به بخش “تاریخچه و جزئیات سفارش” دکمه جزئیات سفارش مربوطه را زده و در قسمت مربوطه برای ما پیام بگذارید.

3- یا به support@shikotak.com با ذکر شماره پیگیری سفارش، ایمیل بزنید.

4- به شماره 09128330887 در تلگرام یا واتس اپ پیام دهید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.

– لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
– از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش شیک و تک جداً، خودداری کنید.
– برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند شیشه، کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
– برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.
از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان عکس و تصویری از رسید تهیه و آن را به آدرس info@shikotak.com ایمیل کنید.
– اگر ساکن تهران هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با شیک و تک تماس بگیرید.
– از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.
آدرس ارسال برروی بسته تحویل گرفته شده توسط شما درج شده است. می توانید از طریق همان آدرس بسته را برای شیک و تک ارسال نمائید.

– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش شیک و تک برسد، هزینه‌های ارسال به عهده شیک و تک است.

– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت شیک و تک ارسال شود.همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس support@shikotak.com  ایمیل شود.

– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان شیک و تک، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

-کارشناسان خدمات پس از فروش شیک و تک ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. در صورت تایید ایراد و آسیب فیزیکی توسط کارشناسان شیک و تک، در صورتی که فروشنده ی کالا شیک و تک باشد، کالا تعویض خواهد شد و مشتری میتواند کالای خود را با مدل دیگر جایگزین کند، ولی در صورتی که فروشنده، شیک و تک نباشد، امکان تعویض وجود ندارد و مبلغ به حساب مشتری مرجوع میشود.

لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ شیک و تک بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، شیک و تک تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.

– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و شیک و تک در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.

– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط شیک و تک، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد.

– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت شیک و تک هستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 48 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه ‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.

– ملاک عمل و اقدام شرکت، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش شیک و تک است.

با مراجعه به حساب کاربری خود (روی علامت آدمک در بالای سایت سمت چپ کلیک کنید) مراجعه کرده و به قسمت سفارش های من بروید.

دکمه جزئیات را بزنید.

در قسمت “افزودن یک پیام” می توانید شماره شبا به همراه نام صاحب حساب را وارد کنید تا اقدام به بازگشت وجه شود.

توجه داشته باشید شماره حساب اعلامی می بایست با شماره حسابی که پرداخت از طریق آن صورت پذیرفته یکی باشد. در غیر این صورت امکان بازگشت وجه وجود ندارد.