پاسخ: در حال حاضر امکان خرید حضوری فقط برای مشتریان شیک و تک و تنها برای دسته مبلمان و مصنوعات چوبی و از طریق هماهنگی با بخش فروش امکان پذیر می باشد.

روند خرید حضوری به این صورت می باشد که شما می بایست محصولات مورد نظر خود را انتخاب نموده و طی تماس تلفنی یا واتس اپ با کارشناسان فروش شیک و تک ارتباط برقرار نمایید. آدرس و ساعت حضور شما جهت خرید هماهنگ شده و به شما اعلام می گردد.

توجه داشته باشید امکان خرید حضوری تنها برای مشتریان شیک و تک امکان پذیر است و اگر سابقه خریدی از شما در سیستم ثبت نشده باشد از ارائه خدمت به شما معذوریم.

خرید در فروشگاه اینترنتی شیک و تک شامل چند مرحله بسیار ساده است. لطفا برای آشنایی با روند خرید در فروشگاه اینترنتی شیک و تک روی دکمه نحوه خرید کلیک کنید تا کلیه روال خرید را با شکل بیاموزید.آموزش نحوه خرید

پاسخ: روال جذب تأمین کنندگان شیک و تک به این صورت است که کارشناسان بخش تأمین شیک و تک اقدام به بازدید حضوری از محصولات تولیدی یا وارداتی تأمین کنندگان می نمایند. با توجه به اینکه تأمین کننده ها با دقت بالایی انتخاب می شوند و کیفیت کالای آنها قبل از بارگذاری محصولات برروی سایت چک شده است بنابراین شما می توانید با خاطری آسوده اقدام به خرید کنید.

همچنین با توجه به تجربه طولانی مدت شیک و ک در این حوزه و آشنایی با تولیدکنندگان و واردکنندگان مختلف تشخیص کیفیت کالا و تأمین کننده مناسب کار ساده تری خواهد بود تا هر مشتری بخواهد با تجربه و اطلاعات شخصی خود این کار را انجام دهد. چه بسا اینکه گاهی بعضی خریدها مانند خرید مبلمان فقط یکبار و برای مدت طولانی صورت می پذیرد.

بنابراین اعتماد به تجربه شیک و تک بهتر از اعتماد به تجربه شخص برای شما عمل خواهد کرد

پاسخ: فروشگاه اینترنتی شیک و تک دارای نماد اعتماد الکترونیک از مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت و نشان ساماندهی پایگاه های اینترنتی از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشد. این نماد پس از بررسی نحوه عملکرد فروشگاه اینترنتی و مطابقت آن با قوانین به فروشگاه مربوطه اعطاء می شود. در واقع نماد اعتماد الکترونیک مجوز فعالیت صادر شده از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت و وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشد و این سازمان ها به صورت مداوم بر فعالیت فروشگاه های دارای نماد نظارت دارند.

همچنین شما می توانید از روند ارسال سفارش خود از طریق پنل کاربری خود در هر لحظه اطلاع حاصل نمائید. مفتخریم که تا کنون موفق به فروش کالاهای بسیاری به هم وطنان عزیزمان در سراسر ایران بوده ایم. بنابراین شما نیز می توانید با خاطری آسوده اقدام به خرید از شیک و تک نمایید.

پاسخ:‌خیر،امکان پرداخت در محل در حال حاضر وجود نداشته و کلیه پرداخت ها می بایست از طریق درگاه بانک صورت پذیرید.

توچه فرمائید قابلیت پرداخت از طریق درگاه بانکی تنها به فروشگاه های دارای نماد اعتماد الکترونیک از وزارت صنعت، معدن و تجارت اعطاء می گردد . بنابراین می توانید با خاطری آسوده نسبت به خرید اقدام نمائید .

پاسخ: بهترین راه حل این است که دانش خود را در حوزه خرید آنلاین بالا ببرید و بدانید که باید به چه سایت هایی اعتماد کنید.

در حال حاضر در ایران سایت های آنلاین معتبر می بایست “نماد اعتماد الکترونیک” داشته باشند. این نماد از طرف وزارت صنعت، معدن و تجارت بعد از بررسی و احراز هویت فرد صاحب نماد به وی اعطا می گردد. کلیه سایت های دارای نماد اعتماد الکترونیک موظف هستند مطابق با قوانین تجارت الکترونیک فعالیت نمایند.

همچنین سابقه فعالیت کسب و کارها را نیز می توانید با کلیک برروی علامت نماد اعتماد الکترونیک که در شیک و تک در پایین تمامس صفحات سایت قرار دارد مطالعه نمائید.

شیک و تک از سال 1393 در این حوزه مشغول فعالیت است و این نماد به صورت سالیانه به کسب و کارها اعطا می گردد و می بایست در پایان هر دوره تمدید گردد. بنابراین توانسته ایم برای مدت 6 سال اعتماد بسیاری از افراد را جلب نمائیم تا از ما خرید کنند.

شما هم اگر به دنبال کالای شیک و تک هستید می توانید به خانواده شیک و تک بپیوندید.

پاسخ: برای این منظور کافی است اطلاعات پرداخت خود شامل شماره کارت، شماره پیگیری یا شماره ارجاع و تاریخ را در قسمت سفارش برای ما پیام کنید.

برای این منظور به حساب کاربری خود وارد شوید و در قسمت “تاریخچه و جزئیات سفارش”  کلیک نمائید. جزئیات سفارش مورد نظر را انتخاب کرده و در قسمت پایین صفحه که مربوط به پیام درباره سفارش است اطلاعات خواسته شده را برای ما پیام کنید.

پیام های مربوط به سفارش چک شده و بعد از تایید پرداختی وضعیت سفارش شما به “پرداخت از راه دور تأیید شده” تغییر خواهد کرد.

در صورتیکه مشکلی درخصوص پرداخت وجود داشته باشد همکاران ما در بخش فروش با شما تماس خواهند گرفت.

پاسخ: توجه داشته باشید تنها سایت هایی امکان ارائه درگاه پرداخت اینترنتی را دارند که مجوز نماد اعتماد الکترونیک را از مرکز تجارت الکترونیک داشته باشند. بهتر است قبل از اقدام به خرید از وجود نماد اعتماد الکترونیک در سایت فروشنده اطمینان حاصل نمائید. با کلیک بر روی علامت نماد اعتماد الکترونیک، اطلاعات درج شده در سایت و اطلاعات باز شده در پنجره نماد اعتماد الکترونیک را تطبیق دهید. در صورت مطابقت می توانید با خیال راحت نسبت به خرید اقدام کنید.

لازم به ذکر است فروشگاه اینترنتی شیک و تک دارای مجوز نماد اعتماد الکترونیک است که می توانید در پایین تمامی صفحات سایت آن را مشاهده کنید.

همچنین توجه داشته باشید با انتخاب درگاه پرداخت الکترونیک شما به صفحه بانک مورد نظر منتقل شده و اطلاعات کارت بانکی در صفحه بانک واردمی شود.

همچنین توصیه می شود برای اطمینان بیشتر از یک کارت بانکی جداگانه برای پرداخت های آنلاین استفاده کنید که تنها به میزان مبلغ خرید شارژ شود.

در حال حاضر با استفاده از رمز پویا می توانید بر اطمینان بیشتر از پرداخت بیفزایید.

همچنین می توانید از گزینه کارت به کارت استفاده نمائید تا اطلاعات حساب شما محفوظ بماند.

پاسخ: فروشگاه شیک و تک با ماهیت فروش آنلاین محصولات راه اندازی شده است بنابراین در هیچ نقطه ای از ایران شعبه ای ندارد. شما می توانید با مراجعه به سایت شیک و تک برای خرید اقدام نمائید.

پاسخ: خیر، جهت تسریع در پردازش سفارشات و همچنین برای جلوگیری از بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم می بایست نسبت به ثبت اینترنتی سفارش خود اقدام نمایند .

پاسخ:  تمام تلاش ما در شیک و تک عرضه محصولات مطابق با اطلاعات و تصویر درج شده از کالا می باشد اما از آنجا که مشاهده محصول در صفحه های نمایش مختلف متناسب با رزولیشن و کیفیت صفحه نمایش متغیر است و همچنین به دلیل تفاوت رنگ مشاده شده توسط چشم انسان و تصاویر دیجیتال ممکن است بین 5 تا 10 درصد اختلاف رنگ بین تصویر مشاهده شده و محصول وجود داشته باشد که این موضوع کاملاً طبیعی است.

در صورتیکه حساسیت خاصی روی رنگ ها دارید بهتر است قبل از خرید از طریق چند صفحه نمایش مختلف کالا را مشادهده نمائید و سپس اقدام به خرید نمائید.

پاسخ: کالاها در شیک وتک در دو گروه قرا می گیرند.

کاالاهای عمومی و کالاهای سفارشی

کالاهای عمومی جزء دسته ای محسوب می شوند که به صورت معمول در انبار شیک و تک موجود می باشند. ارسال این کالاها به صورت فوری انجام می شود (بجز مواردی که ممکن است موجودی انبار نیاز به شارژ مجدد داشته باشد.)

کالاهای عمومی در تهران 24 الی 48 ساعت کاری ارسال می شوند. شما می توانید در هنگام ثبت سفارش بازده زمانی ارسال را تعیین نمائید. همچنین در صورتیکه مشتری درخواست دریافت فوری سفارش را داشته باشد می تواند با هماهنگی با واحد فروش سریعتر از زمان درج شده در سایت سفارش خود را تحویل بگیرد.

سفارش سایر شهرها ظرف 3 الی 5 روز کاری تحویل میگردد. مشتریان محترم شهرستان نیز می توانند در صورت نیاز به دریافت فوری سفارش در هنگام ثبت سفارش توزیع توسط تیپاکس را اقدام نمایند. بسته های توزیعی توسط تیپاکس متناسب با مسافت شهر بین 24 الی 72 ساعت توزیع می گردند.

کالاهای سفارشی چنانکه از اسم آن برمی آید نیاز به تولید داشته و تحویل فوری ندارند. مدت زمان انتظار جهت دریافت این دسته از کالاها در بخش مشخصات کالا درح شده است.

زمان تحویل کالا بعد از زمان آماده سازی آن و با هماهنگی با مشتری صورت خواهد پذیرفت.

می توانید از بخش جزئیات بیشتر در این خصوص را مطالعه نمائید.

پاسخ: بله، البته با توجه به اینکه ماهیت اکثر کالاهای درج شده در سایت شیک و تک تزیینی و دکوری می باشد بعد از دریافت کالا باید این موضوع را با واحد فروش مطرح نمایید و نهایتاً ظرف 24 ساعت نسبت به  بازگشت کالا اقدام نمایید. لازم به ذکر است مشتری در طی زمانی که کالا را در اختیار دارد حق استفاده از آن را ندارد و چنانچه کالا دارای بسته بندی خاص یا شیرینک باشد نمی بایست از بسته بندی اورجینال خود خارج شود. همچنین هزینه ارسال و عودت کالا نیز به عهده مشتری می باشد.

پاسخ: این موضوع بستگی به کالاهایی دارد که مشتری در سبد خرید خود دارد. در صورتیکه شیوه ارسال کلیه سفارش ها به یک روش باشد امکان ارسال کلیه کالاها با یکدیگر وجود دارد و در صورتیکه روش های ارسال متفاوتی برای کالاهای سفارشی وجود داشته باشد مطابق با دستورالعمل نحوه ارسال سفارش ها اقدام خواهد شد.

همچنین در صورتیکه یک یا چند کالا در سفارش مشتری نیازمند زمان آماده سازی باشد، ارسال سفارش بعد از زمان آماده سازی صورت خواهد گرفت. مگر اینکه مشتری بپذیرد هزینه ارسال جداگانه برای ارسال کالای سفارشی به صورت مجزا پرداخت نماید.

پاسخ: هزینه ارسال بستگی به نوع کالا متفاوت است و مشتری می تواند شیوه ارسال مورد نظر خود را انتخاب نماید. در تمامی صفحات محصول تب “نحوه خرید و ارسال کالا” توضیحات کامل در این خصوص ارائه شده است که با توجه به تغییر قیمت ها بروزرسانی می گردد.

همچنین برای اطلاعات بیشتر می توانید بخش سفارش و ارسال کالا را مطالعه بفرمایید.

پاسخ: بله، شما این امکان را دارید تا کالای موردنظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید اما انجام مراحل بعدی خریدو ثبت نهایی سفارش شما بعد از عضویت در سایت و یا ورود به حساب کاربری شما انجام خواهد گرفت.

ایجاد یک حساب کاربری به شما این امکان را خواهد داد تا اطلاعات مربوط به خرید شامل نام سفارش دهنده، آدرس، کدپستی، تلفن و سایر اطلاعات را برای یکبار در سیستم ثبت نمایید و در خریدهای آتی خود فقط ثبت سفارش نمایید. همچنین اطلاعات مربوط به خریدهای قبلی شما نیز در سیستم ثبت خواهد شد و امکان بهره مندی شما از تخفیفات فصلی، تخفیفات خرید دوم و غیره فراهم خواهد بود.

پاسخ: به صورت معمول تخفیف به سفارش های دوم و به بعد تعلق می گیرد.

لازم است برای اطلاع از تخفیف ها با حساب کاربری که با آن ثبت نام و خرید کرده اید در سایت لاگین شوید.

همچنین بخشی از تخفییف ها فقط مختص مشتریان می باشد و بخشی از تخفیف ها مختص افرادی است که در سایت ثبت نام نموده اند اما در هر صورت برای اطلاع از تخفیف های شیک و تک می بایست در سایت لاگین باشید.

پاسخ: بله ، شما می توانید در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز اقدام به ثبت سفارش خود نمایید. کارشناسان ما بعد از بررسی سفارش­های ثبت شده با شما تماس خواهند گرفت . در صورتیکه سفارش شما بعد از ساعات اداری و یا در ایام تعطیل ثبت شده باشد روز کاری بعد در پروسه ارسال سفارش قرار خواهد گرفت.

پاسخ: امکان ثبت سفارش برای این دسته از کالاها وجود دارد اما بهتر است قبل از سفارش قیمت و یا موجودی کالا را از طریق تماس تلفنی با واحد فروش استعلام نمایید.

توجه داشته باشید درصورتیکه ثبت سفارش بدون استعلام صورت گیرد، ممکن است کالا موجود نباشد و یا مغایرت قیمت وجود داشته باشد که از طریق واحد فروش با شما هماهنگی لازم صورت خواهد گرفت. بنابراین صرف ثبت سفارش از طریق سایت برای این دسته از کالاها، فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال تحویل آن کالا با همان قیمت و موجودی نخواهد داشت.

پاسخ: بله ، شما می توانید با انتخاب کالای مورد نظر و افزودن آن به سبد خرید در سایت ثبت نام نمایید و یا وارد حساب کاربری خود شوید و در بخش اطلاعات ارسال آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را وارد نمایید. توجه داشته باشید در صورتی که تسویه حساب از سوی شما انجام گرفته باشد تحویل گیرنده می بایست در هنگام دریافت کالا مدرک شناسایی ارائه نماید.

همچنین شما می توانید درخواست ارسال صورتحساب به آدرس دیگری را بنمائید. توجه داشته باشید در صورتیکه کالا به صورت هدیه ارسال میگردد با درج توضیحات در بخش پیام درخواست عدم ارسال فاکتو را نمائید تا فقط کالا برای گیرنده ارسال گردد.

پاسخ: توجه داشته باشید بعد از انجام پرداخت سفارش شما ثبت نمی شود و لازم است حتما بعد از اتمام مراحل پرداخت دکمه “ثبت سفارش” را بزنید تا به سایت برگردید. بعد از بازگشت به سایت پیامی حاوی کالا یا کالاهای سفارش داده شده، شیوه ارسال کالا و نحوه تسویه حساب به شما نمایش داده خواهد شد. همچنین به ایمیلی که با آن ثبت نام کرده اید یک پیام حاوی فاکتور خرید برای شما ارسال می شود.

بعد از ثبت سفارش به شماره موبایل وارد شده در هنگام ثبت آدرس نیز یک پیام مبنی بر ثبت سفارش در شیک و تک ارسال خواهد شد.

بجز روش های مذکور شما می توانید از بخش “تاریخچه سفارش” در حساب کاربری خود نیز از سفارش هایی که تا کنون ثبت کرده اید دسترسی داشته و از وضعیت آنها مطلع شوید.

پاسخ: خیر، از آنجا که برخی از کالاها وارداتی بوده و ممکن است در پارت بعدی سفارش و بعد از اتمام کالا در فروشگاه موجود نباشد نمی توان نسبت به ثبت سفارش برای این محصولات اقدام نمود .

 پاسخ:  می توانید با ورود به حساب کاربری خود و با مراجعه به بخش تاریخجه و جزئیات سفارش از وضعیت سفارش خود آگاه شوید .همچنین شماره پیگیری مرسوله پستی در این بخش قرار می گیرد که شما می توانید با ورود این شماره رهگیری در سیستم ارسال مرسولات پستی از وضعیت بسته پستی خود آگاهی یابید.

همچنین بعد از ارسال کالا به شماره درج شده در هنگام ثبت سفارش پیامکی مبنی بر ارسال کالا ارسال می گردد.

در صورتیکه نیاز به مشاهده راهنما در خصوص پیگیری سفارش دارید روی این دکمه کلیک کنید. آموزش نحوه پیگیری سفارش

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی گزینه ثبت سفارش شما می توانید نسبت به تغییر یا ابطال سفارش خود اقدام نمایید .

بعد از ثبت سفارش جهت ایجاد تغییرات یا ابطال سفارش با واحد فروش فروشگاه شیک و تک تماس حاصل نمائید.

پاسخ: خیر، پس از انجام خرید و ثبت سفارش از طرف مشتری سفارش شما وارد مرحله پردازش سفارشات می شود و ایمیلی مبنی بر ثبت سفارش شما در فروشگاه اینترنتی شیک و تک برای شما ارسال می گردد . در صورت نیاز کارشناسان فروش شیک و تک با شما تماس خواهند گرفت .

پاسخ: برای اطلاع از وضعیت سفارش خود می توانید با مراجعه به حساب کاربری خود در شیک و تک و مراجعه به بخش “تاریخچه و جزئیات سفارش” از مراحل سفارش خود مطلع شوید.

همچنین بعد از ارسال کالا پیامکی مبنی بر ارسال کالا برای شما ارسال میگردد. مشتریان تهران در بازه انتخابی خود کالا را دریافت می نمایند و مشتریان شهرستان نیز می توانند با مراجعه به حساب کاربری خود و با استفاده از کد رهگیری، مرسوله پستی خود را از سامانه مرسولات پستی پیگیری نمایند.

پاسخ: سفارش های تهران و شهرستان به وسیله پست پیشتاز ارسال می گردد و در صورت تمایل مشتری  امکان ارسال سفارش با پیک موتوری اختصاصی با هزینه مشتری و ارسال با چاپار یا ماهکس برای شهرستان به هزینه مشتری امکان پذیر می باشد.

پاسخ: اغلب کاالاهای این دسته دارای زمان تولید می باشند. برخی کالاها زمان آماده سازی کمتری دارند و برخی نیز تا 20 روز کاری زمان تولید دارند. تمامی کالاها دارای زمان ارسال می باشند که بهتر است به این مورد در صفحه محصول دقت فرمائید.

پاسخ: بخش وسیعی از کالاهای عرضه شده در فروشگاه شیک و تک نیازی به نصب ندارند. در صورتیکه نصب کالای عرضه شده لازم به حضور یک کارشناس باشد فروشگاه ضمن هماهنگی با تولید کننده نسبت به اعزام تکنسین فنی مربوطه اقدام خواهد نمود . لازم به ذکر است هزینه نصب جزء تعهدات فروشگاه نمی باشد.

پاسخ: بله، تلاش تیم تولید محتوای فروشگاه شیک و تک بر آن است تا کلیه اطلاعات مربوط به محصول را در اختیار مشتریان خود قرار دهد تا به راحتی تصمیم بگیرند، با این وجود در صورتی که از بخش مقایسه محصولات، مطالعه نظرات کاربران و ویدئوهای معرفی محصولات به نتیجه مورد نظر دست پیدا نکردید می توانید با واحد فروش شیک و تک ارتباط برقرار کنید تا از کمک کارشناسان ما بهره مند شوید .

پاسخ: بله، توجه فرمائید تنها کالاهایی امکان ارسال فوری دارند که بر روی آنها برچسب ارسال فوری (موتور سوار) درج شده باشد. برای سفارش این محصولات کافی است روال ثبت سفارش را پیش رفته و در انتها ارسال فوری را انتخاب نمائید. توجه داشته باشید ارسال این کالاها به صورت فوری انجام می پذیرد اما هزینه ارسال آن با مشتری است.

پاسخ: شیک و تک تمام تلاش خود را می نماید تا بهترین تجربه خرید را برای شما رقم بزند. از این رو تمامی کالاها با بسته بندی مناسب ارسال می گردد تا از آسیب دیدگی آن جلوگیری شود اما در صورتیکه به هر دلیلی کالای شما دجار آسیب شود می توانید کالا را به شیک و تک عودت دهید تا کالای سالم جایگزین آن ارسال شود.

برای اطمیینان از سالم رسیدن کالا در تهران بهتر است برای کالاهای شکستنی و حساس ارسال پیک و برای سایر شهرها ارسال چاپار یا ماهکس انتخاب کنید.

توجه داشته باشید در صورتیکه بدون باز کردن بسته از آسیب دیدگی مطلع می شوید از پذیرش بسته خودداری نمایید.

از پذیرش بسته هایی که چسب آن ها باز شده یا به هر طریقی مشخص است که بسته باز شده است امتناع کنید و یا آن را در مقابل مأمور پست باز کنید و در صورتی که اقلامی از سفارش شما در بسته موجود نمی باشد، مراتب را با مأمور پست صورتجلسه کنید.

پاسح: کافی است با مراجعه به حساب کاربری خود (روی علامت آدمک در بالای سایت سمت چپ کلیک کنید) مراجعه کرده و به قسمت سفارش های من بروید.

دکمه جزئیات را بزنید.

در قسمت “افزودن یک پیام” می توانید شماره شبا به همراه نام صاحب حساب را وارد کنید تا اقدام به بازگشت وجه شود.

توجه داشته باشید بازگشت وجه تنها مربوط به سفارش هایی است که با هماهنگی با واحد فروش موجود نبوده یا امکان تأمین آن وجود ندارد.