این بخش پرتکرارترین سوالاتی است که مشتریان قبل یا بعد از ثبت سفارش با آن مواجه هستند. در این بخش سعی شده است به صورت کوتاه و جامع به سوالات شما پاسخ داده شود.

در صورتیکه بعد از مطالعه این بخش  هنوز سوالی دارید می توانید از طریق چت آنلاین و یا تماس با واجد فروش به شماره 88946881-021 داخلی 1 با ما در ارتباط باشید.

لازم به توضیح است پیام ها و تماس های شما فقط در ساعات اداری پاسخ داده خواهد شد و ایام تعطیل و خارج از ساعت اداری پاسخگوی پیام های شما نخواهیم بود.

سوالات متداول

علاقه مندم از فروشگاه اینترنتی شیک و تک خرید داشته باشم اما از آنجا که تا بحال تجربه خرید اینترنتی نداشته ام چگونه مطمئن باشم که بعد از خرید کالا را دریافت خواهم کرد؟

پاسخ: فروشگاه اینترنتی شیک و تک دارای نماد اعتماد الکترونیک از مرکز توسعه تجارت الکترونیک وزارت صنعت، معدن و تجارت و نشان ساماندهی پایگاه های اینترنتی از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشد. این نماد پس از بررسی نحوه عملکرد فروشگاه اینترنتی و مطابقت آن با قوانین به فروشگاه مربوطه اعطاء می شود. در واقع نماد اعتماد الکترونیک مجوز فعالیت صادر شده از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت و وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی می باشد و این سازمان ها به صورت مداوم بر فعالیت فروشگاه های دارای نماد نظارت دارند.

همچنین شما می توانید از روند ارسال سفارش خود از طریق پنل کاربری خود در هر لحظه اطلاع حاصل نمائید. مفتخریم که تا کنون موفق به فروش کالاهای بسیاری به هم وطنان عزیزمان در سراسر ایران بوده ایم. بنابراین شما نیز می توانید با خاطری آسوده اقدام به خرید از شیک و تک نمایید.

چطور از کیفیت کالاها اطمینان حاصل نمایم؟

پاسخ: روال جذب تأمین کنندگان شیک و تک به این صورت است که کارشناسان بخش تأمین شیک و تک اقدام به بازدید حضوری از محصولات تولیدی یا وارداتی تأمین کنندگان می نمایند. با توجه به اینکه تأمین کننده ها با دقت بالایی انتخاب می شوند و کیفیت کالای آنها قبل از بارگذاری محصولات برروی سایت چک شده است بنابراین شما می توانید با خاطری آسوده اقدام به خرید کنید.

همچنین با توجه به تجربه طولانی مدت شیک و ک در این حوزه و آشنایی با تولیدکنندگان و واردکنندگان مختلف تشخیص کیفیت کالا و تأمین کننده مناسب کار ساده تری خواهد بود تا هر مشتری بخواهد با تجربه و اطلاعات شخصی خود این کار را انجام دهد. چه بسا اینکه گاهی بعضی خریدها مانند خرید مبلمان فقط یکبار و برای مدت طولانی صورت می پذیرد.

بنابراین اعتماد به تجربه شیک و تک بهتر از اعتماد به تجربه شخص برای شما عمل خواهد کرد

آیا برای سفارش های شهرستان امکان پرداخت در محل وجود دارد ؟

پاسخ: خیر ، مشتریان شهرستان می توانند با استفاده از درگاه های پرداخت آنلاین اقدام به پرداخت مبلغ سفارش نمایند . سفارش های ثبت شده بعد از پردازش ارسال خواهد گردید .

توچه فرمائید قابلیت پرداخت از طریق درگاه بانکی تنها به فروشگاه های دارای نماد اعتماد الکترونیک از وزارت صنعت، معدن و تجارت اعطاء می گردد . بنابراین می توانید با خاطری آسوده نسبت به خرید اقدام نمائید .

برای خرید حضوری چطور اقدام کنم؟

پاسخ: فروشگاه شیک و تک با ماهیت فروش آنلاین محصولات راه اندازی شده است بنابراین در هیچ نقطه ای از ایران شعبه ای ندارد. شما می توانید با مراجعه به سایت شیک و تک برای خرید اقدام نمائید.

آیا می توان سفارشات را تلفنی ثبت کرد ؟

پاسخ: خیر، جهت تسریع در پردازش سفارشات و همچنین برای جلوگیری از بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم می بایست نسبت به ثبت اینترنتی سفارش خود اقدام نمایند .

بعد از چه مدتی کالا را دریافت می کنم؟

پاسخ: کالاها در شیک وتک در دو گروه قرا می گیرند.

کاالاهای عمومی و کالاهای سفارشی

کالاهای عمومی جزء دسته ای محسوب می شوند که به صورت معمول در انبار شیک و تک موجود می باشند. ارسال این کالاها به صورت فوری انجام می شود (بجز مواردی که ممکن است موجودی انبار نیاز به شارژ مجدد داشته باشد.)

کالاهای عمومی در تهران 24 الی 48 ساعت کاری ارسال می شوند. شما می توانید در هنگام ثبت سفارش بازده زمانی ارسال را تعیین نمائید. همچنین در صورتیکه مشتری درخواست دریافت فوری سفارش را داشته باشد می تواند با هماهنگی با واحد فروش سریعتر از زمان درج شده در سایت سفارش خود را تحویل بگیرد.

سفارش سایر شهرها ظرف 3 الی 5 روز کاری تحویل میگردد. مشتریان محترم شهرستان نیز می توانند در صورت نیاز به دریافت فوری سفارش در هنگام ثبت سفارش توزیع توسط تیپاکس را اقدام نمایند. بسته های توزیعی توسط تیپاکس متناسب با مسافت شهر بین 24 الی 72 ساعت توزیع می گردند.

کالاهای سفارشی چنانکه از اسم آن برمی آید نیاز به تولید داشته و تحویل فوری ندارند. مدت زمان انتظار جهت دریافت این دسته از کالاها در بخش مشخصات کالا درح شده است.

زمان تحویل کالا بعد از زمان آماده سازی آن و با هماهنگی با مشتری صورت خواهد پذیرفت.

هزینه ارسال چطور محاسبه می شود؟

پاسخ: هزینه ارسال برای سفارش های بیشتر از 150 هزار تومان رایگان و برای سفارش های کمتر از این مبلغ برای تهران و شهرستان مبلغ ده هزار تومان خواهد بود.

برای اطلاعات بیشتر می توانید بخش سفارش و ارسال کالا را مطالعه بفرمایید.

توجه داشته باشید هزینه ارسال برروی سبد خرید شما اعمال می شود بنابراین بهتر است قبل از ثبت سفارش کلیه کالاهای مورد علاقه خود را به سبد خرید خود اضافه کنید و سپس اقدام به سفارش نمائید تا از امکان ارسال رایگان نیز برخوردار شوید.

آیا برای خرید از فروشگاه شیک و تک حتما باید فرم عضویت را پر نمایم؟

پاسخ: بله، شما این امکان را دارید تا کالای موردنظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید اما انجام مراحل بعدی خریدو ثبت نهایی سفارش شما بعد از عضویت در سایت و یا ورود به حساب کاربری شما انجام خواهد گرفت.

ایجاد یک حساب کاربری به شما این امکان را خواهد داد تا اطلاعات مربوط به خرید شامل نام سفارش دهنده، آدرس، کدپستی، تلفن و سایر اطلاعات را برای یکبار در سیستم ثبت نمایید و در خریدهای آتی خود فقط ثبت سفارش نمایید. همچنین اطلاعات مربوط به خریدهای قبلی شما نیز در سیستم ثبت خواهد شد و امکان بهره مندی شما از تخفیفات فصلی، تخفیفات خرید دوم و غیره فراهم خواهد بود.

آیا برای ثبت سفارش خود در ساعات غیر اداری نیز می توانم اقدام نمایم ؟

پاسخ: بله ، شما می توانید در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز اقدام به ثبت سفارش خود نمایید. کارشناسان ما بعد از بررسی سفارش­های ثبت شده با شما تماس خواهند گرفت . در صورتیکه سفارش شما بعد از ساعات اداری و یا در ایام تعطیل ثبت شده باشد روز کاری بعد در پروسه ارسال سفارش قرار خواهد گرفت.

آیا می توانم با خرید از فروشگاه شیک و تک آن کالا را برای شخص دیگری ارسال نمایم؟

پاسخ: بله ، شما می توانید با انتخاب کالای مورد نظر و افزودن آن به سبد خرید در سایت ثبت نام نمایید و یا وارد حساب کاربری خود شوید و در بخش اطلاعات ارسال آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را وارد نمایید. توجه داشته باشید در صورتی که تسویه حساب از سوی شما انجام گرفته باشد تحویل گیرنده می بایست در هنگام دریافت کالا مدرک شناسایی ارائه نماید.

همچنین شما می توانید درخواست ارسال صورتحساب به آدرس دیگری را بنمائید. توجه داشته باشید در صورتیکه کالا به صورت هدیه ارسال میگردد با درج توضیحات در بخش پیام درخواست عدم ارسال فاکتو را نمائید تا فقط کالا برای گیرنده ارسال گردد.

چطور اطمینان حاصل کنم سفارشم ثبت شده است؟

پاسخ: توجه داشته باشید بعد از انجام پرداخت سفارش شما ثبت نمی شود و لازم است حتما بعد از اتمام مراحل پرداخت دکمه "ثبت سفارش" را بزنید تا به سایت برگردید. بعد از بازگشت به سایت پیامی حاوی کالا یا کالاهای سفارش داده شده، شیوه ارسال کالا و نحوه تسویه حساب به شما نمایش داده خواهد شد. همچنین به ایمیلی که با آن ثبت نام کرده اید یک پیام حاوی فاکتور خرید برای شما ارسال می شود.

بعد از ثبت سفارش به شماره موبایل وارد شده در هنگام ثبت آدرس نیز یک پیام مبنی بر ثبت سفارش در شیک و تک ارسال خواهد شد.

بجز روش های مذکور شما می توانید از بخش "تاریخچه سفارش" در حساب کاربری خود نیز از سفارش هایی که تا کنون ثبت کرده اید دسترسی داشته و از وضعیت آنها مطلع شوید.

چگونه می توانم از وضعیت سفارش خود آگاه شوم ؟

 پاسخ:  می توانید با ورود به حساب کاربری خود و با مراجعه به بخش تاریخجه و جزئیات سفارش از وضعیت سفارش خود آگاه شوید .همچنین شماره پیگیری مرسوله پستی در این بخش قرار می گیرد که شما می توانید با ورود این شماره رهگیری در سیستم ارسال مرسولات پستی از وضعیت بسته پستی خود آگاهی یابید.

همچنین بعد از ارسال کالا به شماره درج شده در هنگام ثبت سفارش پیامکی مبنی بر ارسال کالا ارسال می گردد.

آیا می توانم کالاهایی را که در سایت وضعیت ناموجود دارند را سفارش بدهم ؟

پاسخ: خیر، از آنجا که برخی از کالاها وارداتی بوده و ممکن است در پارت بعدی سفارش و بعد از اتمام کالا در فروشگاه موجود نباشد نمی توان نسبت به ثبت سفارش برای این محصولات اقدام نمود .

آیا امکان تغییر سفارش و یا ابطال آن وجود دارد ؟

پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی گزینه ثبت سفارش شما می توانید نسبت به تغییر یا ابطال سفارش خود اقدام نمایید .

بعد از ثبت سفارش جهت ایجاد تغییرات یا ابطال سفارش با واحد فروش فروشگاه شیک و تک تماس حاصل نمائید.

آیا لازم است برای اطمینان از ثبت سفارش با فروشگاه شیک و تک تماس بگیرم ؟

پاسخ: خیر، پس از انجام خرید و ثبت سفارش از طرف مشتری سفارش شما وارد مرحله پردازش سفارشات می شود و ایمیلی مبنی بر ثبت سفارش شما در فروشگاه اینترنتی شیک و تک برای شما ارسال می گردد . در صورت نیاز کارشناسان فروش شیک و تک با شما تماس خواهند گرفت .

بعد از ثبت سفارش چطور از وضعیت سفارشم مطلع شوم؟

پاسخ: برای اطلاع از وضعیت سفارش خود می توانید با مراجعه به حساب کاربری خود در شیک و تک و مراجعه به بخش "تاریخچه و جزئیات سفارش" از مراحل سفارش خود مطلع شوید.

همچنین بعد از ارسال کالا پیامکی مبنی بر ارسال کالا برای شما ارسال میگردد. مشتریان تهران در بازه انتخابی خود کالا را دریافت می نمایند و مشتریان شهرستان نیز می توانند با مراجعه به حساب کاربری خود و با استفاده از کد رهگیری، مرسوله پستی خود را از سامانه مرسولات پستی پیگیری نمایند.

سفارش ها چطور ارسال می شود؟

پاسخ: سفارش های تهران توسط پیک موتوری و سفارش های شهرستان به وسیله پست سفارشی و در صورت تمایل مشتری با تیپاکس ارسال می شود.

آیا مصنوعات چوبی موجود در فروشگاه اینترنتی شیک و تک به صورت آماده وجود دارند یا نیاز به سفارش ساخت دارد ؟

پاسخ: برخی از کالاهای موجود در این دسته به سفارش مشتری ساخته و آماده می شود. برخی از محصولات نیز به صورت آماده در انبار فروشگاه شیک و تک موجود می باشد و بعد از سفارش مشتری برای وی ارسال می گردد .در قسمت توضیحات کالاهایی که نیاز به سفارش مشتری جهت ساخت دارند این موضوع عنوان شده است .

آیا فروشگاه اینترنتی شیک و تک خدمات نصب کالاها (در صورت نیاز) را نیز ارائه می نماید ؟

پاسخ: بخش وسیعی از کالاهای عرضه شده در فروشگاه شیک و تک نیازی به نصب ندارند. در صورتیکه نصب کالای عرضه شده لازم به حضور یک کارشناس باشد فروشگاه ضمن هماهنگی با تولید کننده نسبت به اعزام تکنسین فنی مربوطه اقدام خواهد نمود .

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم. آیا می توانید در تصمیم گیری به من کمک کنید ؟

پاسخ: تلاش تیم تولید محتوای فروشگاه شیک و تک بر آن است تا کلیه اطلاعات مربوط به محصول را در اختیار مشتریان خود قرار دهد. در صورتی که از بخش مقایسه محصولات، مطالعه نظرات کاربران و ویدئوهای معرفی محصولات به نتیجه مورد نظر دست پیدا نکردید می توانید با واحد فروش شیک و تک ارتباط برقرار کنید تا از کمک کارشناسان ما بهره مند شوید .

در صورتیکه کالا دچار آسیب دیدگی شده باشد چگونه می توانم پیگیری کنم؟

پاسخ: در صورتیکه ساکن تهران هستید می بایست قبل از تحویل بسته محتویات آن را چک نمائید و در صورت مشاهده هرگونه آسب دیدگی مراتب را با مأمور پیک صورتجلسه نمائید.

مسئولیت قبول بسته آسیب دیده به عهده مشتری است.

در صورتیکه ساکن شهرستان هستید در صورتیکه بسته بندی کالا دچار آسیب دیدگی ظاهری است از پذیرش آن امتناع کنید. همچننی اگر از داخل بسته صدای شکستنی به گوش میرسد آن را نپذیرید.

در صورتیکه امکان بازدید بسته برای شما میسر نبود و بعد از تحویل بسته متوجه آسیب دیدگی کالا شدید می بایست سریعا از طریق پنل پست ثبت شکایت نمائید و برای دریافت غرامت از پست اقدام کنید.

برای دریافت اطلاعات کامل در این خصوص، روال بازگشت کالا را مطالعه فرمائید.

سوالات متداول

منو

راهنما

تنظیمات

یک حساب کاربری ایجاد کنید تا موارد پسندیده شده را از دست ندهید

ورود

برای استفاده از لیست علاقه مندی ها به صورت رایگان یک حساب کاربری ایجاد کنید.

ورود